Otimize seus pagamentos móveis: 5 melhores práticas
Crie uma experiência móvel que seus clientes amem
Quer seja para reservar um hotel, chamar um táxi ou ouvir música, nós sempre recorremos a nossos smartphones.
O Mcommerce saltou de 5% para 53% nos últimos cinco anos. Mas as conversões móveis são normalmente 9% inferiores às conversões no desktop, o que sugere que as empresas ainda estão deixando a desejar em suas experiências de usuário móveis.
Leia sobre cinco etapas práticas e exemplos reais para ajudá-lo a criar uma experiência de checkout móvel que seus clientes vão adorar.
Tenha cartões personalizados
Atualmente, os clientes desejam uma experiência personalizada. Eles querem que as informações sobre seus pedidos anteriores sejam lembradas, e não querem ter que inserir seus dados de cartões mais de uma vez.
Tokenize cartões para pagamentos em um clique
Facilite o pagamento para consumidores recorrentes permitindo-lhes pagar em um clique. Isso é possível por meio da tokenização, que permite capturar e reutilizar os dados de um cartão por meio de um token criptografado - em conformidade com a PCI.
Os pagamentos com um clique também são possíveis usando métodos locais. Na Alemanha, é possível aceitar o pagamento inicial com Sofort e os pagamentos subsequentes usando Débito Direto SEPA.
Fluxos de checkout personalizados para todos os métodos de pagamento
Você pode até mesmo oferecer uma lista específica de opções de pagamento com base na localização do cliente ou nos aplicativos que ele tem instalado.
Veja a seguir como um aplicativo de checkout se adapta a diferentes clientes:
Aplicativo bancário detectado
Apple Pay detectado
Aceitar wallets móveis
As carteiras móveis são personalizadas para facilitar os pagamentos por smartphone. Seu crescimento é constante, mas a adoção dos clientes ainda varia segundo o mercado.
Na Ásia, os consumidores chineses esperam cada vez mais pagar com Alipay ou WeChat Pay, até mesmo para itens de alto valor. Em mercados ocidentais, por outro lado, o Apple Pay e Google Pay são dominantes.
Apple Pay
O Apple Pay foi lançado em 2014 e é aceito nos principais mercados de língua inglesa, como os EUA, Canadá, Reino Unido, Austrália, Singapura e Hong Kong. Trata-se de um método seguro, com elevadas taxas de autorização.
Google Pay™️
OGoogle Pay oferece suporte a transações de cartão online de mais de 60 países e a pagamentos em lojas físicas de mais de 19 países. O Android tem 80% de participação no mercado mundial de smartphones.
Samsung Pay
O Samsung Pay está disponível apenas para ponto de vendas. Ao contrário de outras wallets, ele oferece a funcionalidade de pagar em terminais que não são compatíveis com NFC.
Alipay
O Alipay tem mais de 520 milhões de usuários e uma fatia de 50% do mercado de pagamentos móveis da China. É aceito em 8 milhões de lojas pela China e mais de 80 mil lojas no mundo. O aplicativo Alipay tem muitos dados de consumidores que podem ser usados para enviar mensagens direcionadas e adaptadas ao local dos compradores.
WeChat Pay
O WeChat Pay faz parte da rede social WeChat, que tem 938 milhões de usuários mensais que gastam 90 minutos por dia no aplicativo. Não se trata apenas de um método de pagamento, mas é um canal de vendas e marketing. Além disso, os clientes podem comprar de sua loja hospedada no WeChat.
“Com a Adyen, a BlaBlaCar consegue oferecer uma experiência consistente em qualquer dispositivo. Quer o usuário esteja pagando pelo aplicativo nativo, ou pelo navegador de um dispositivo móvel, o checkout foi planejado para encantar o usuário e impulsionar as conversões em qualquer tamanho de tela. E, como todos os pagamentos são direcionados ao mesmo sistema, a BlaBlaCar pode ver todas as transações realizadas através de qualquer dispositivo em uma única exibição" - Amelie Seguret, BlaBlaCar
Suporte a métodos de pagamento locais
O cenário de pagamentos global está fragmentado. Cartões dominam em mercados como o dos EUA Reino Unido e Austrália. Mas os métodos de pagamentos são essenciais para conquistar clientes em toda a Europa e Ásia. Por exemplo:
- na China, o Alipay e o WeChat Pay têm participação combinada de 94% no mercado de pagamentos móveis.
- Nas Filipinas, menos de 50% das pessoas têm conta bancária, e as e-wallets como GCash e SmartMoney, são bastante populares.
- Na Holanda, o iDEAL responde por mais de 60% dos pagamentos online. E 23% destes pagamentos são realizados pelo celular.
"Para criar um aplicativo móvel de sucesso, é necessário descomplicar ao máximo os pagamentos, ter APIs flexíveis e ser transparente. Os clientes devem saber exatamente o que esperar." - Michael Cheah, Fave
Use autenticação inteligente
A recente cobertura da mídia sobre o aumento no número de fraudes online fez com que consumidores ficassem inseguros de compartilhar informações de pagamento. O 3D Secure ajuda a controlar as fraudes e faz com que a responsabilidade seja compartilhada pelas bandeiras de cartão. Mas deve ser usado de maneira inteligente. Simplesmente ativá-lo para todas as transações pode prejudicar suas conversões em alguns mercados. O segredo é usá-lo dinamicamente.
A versão mais atual do 3D Secure (parte das normas de PSD2 da Europa) incluirá SDKs para gerar fluxos de autorização no aplicativo e usar autenticação biométrica baseada em tokens. Isto elimina o redirecionamento e permite que os clientes realizem a autenticação com sua impressão digital, ao invés colocar mais uma senha.
"A simplicidade da jornada do cliente é um desafio essencial para gerar a perfeita experiência online. Graças à solução da Adyen, reduzimos o número de cliques no fluxo do pagamento e os erros foram reduzidos." - Martin Balas, Birchbox
Comece a usar em minutos
O Adyen Checkout é a maneira mais rápida, segura e amigável para o desenvolvedor deixar o ecommerce pronto para aceitar pagamentos em qualquer lugar, em qualquer dispositivo. É possível criar um checkout seguro e otimizado para dispositivos móveis em minutos, com apenas algumas linhas de código.
Para checkouts móveis personalizados, nosso SDK vem com um conjunto de ferramentas para ajustar perfeitamente a experiência. Tudo é hospedado em nosso site, para que você tenha acesso às informações de desempenho da página e realizar testes A/B e descobrir os melhores fluxos de pagamento.
Rápida integração
Integração personalizada
Tudo em um só lugar
A integração com o Checkout da Adyen lhe permite usar todo o potencial de seu ecommerce. Ao contrário de outros provedores de pagamentos, a Adyen cuida do processamento dos pagamentos, da gestão de risco e da adquirência.
Isso facilita as coisas, uma vez que você não precisa se preocupar em terceirizar diferentes serviços. E, com a possibilidade de gerenciar tudo a partir de um só lugar, você tem visão total do seu negócio.
Realizamos o fluxo completo de pagamento em uma plataforma.
Você, bem acompanhado
Nós potencializamos os pagamentos móveis das empresas que mais crescem no mundo.
Uber é o maior exemplo de pagamento invisível, pois não exige nenhuma ação do cliente.
A empresa de assinatura de beleza Birchbox tem um ótimo exemplo de checkout em navegador otimizado para dispositivos móveis.
easyJet usa Apple Pay para facilitar o pagamento com alguns toques.
A empresa cinematográfica Pathé integrou o iDEAL ao seu processo de checkout móvel.
