Adyen Payment Guide

Adyen Hospitality Report
Drei Strategien für den digitalen Wandel

Praktische Tipps, wie Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus bleiben:

Ideen für Contextual Commerce
Zahlungen über alle Kanäle anpassen
Mehr zu Payment-linked Kundenbindung

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Erkenntnisse zu Service-Potenzialen im Hospitality

Durch den technologischen Fortschritt sind wir überall und zu jeder Zeit Schnelligkeit und Komfort gewohnt. Und die Bedingungen und nicht zuletzt die Kundenerwartungen verändern sich schnell.

Leider gibt nur weniger als eines von vier Hospitality-Unternehmen an, eine dezidierte Strategie für den digitalen Wandel zu haben. Unternehmen, die jedoch neue Technologien für die Verbesserung von Kundenerlebnissen nutzen, können sich im Wettbewerb differenzieren, wenn sie schnell handeln.

Daher haben wir 451 Research mit einer Umfrage von Verbrauchern und Unternehmen aus dem Hospitality-Bereich in 12 Ländern beauftragt, um ein klareres Bild von den wichtigsten Bereiche zu bekommen.

Auf einem Blick:
3 Strategien das Gästeerlebnis zu optimieren

Contextual Commerce

3 von 5 Verbraucher zwischen 18 und 38 Jahren sagen, dass Einkaufsmöglichkeiten auf Social Media die Häufigkeit ihrer Online-Einkäufe steigern könnte

Bezahlen erleichtern

60% der Verbraucher geben an, dass die Verfügbarkeit einer 1-Click-Lösung in der App einer Marke ihre Treue zu einem Händler erhöhen würde

Bindung durch Personalisierung

3 von 5 Verbraucher geben an, dass personalisierte Erlebnisse auf der Basis vergangener Einkäufe und Präferenzen ihre Bindung an ein Unternehmen steigern würden

Mit diesen spannenden Hospitality-Unternehmen arbeiten wir bereits zusammen

,,Unsere Hotelkette zeichnet sich durch vielseitige Gästestrukturen aus – wir begrüßen Schüler und klassische Städtetouristen sowie Backpacker und Business-Reisende in unseren Hotels. Dank Adyen sind wir sicher, dass jeder Gast das für sich passende Zahlungsmittel bei uns findet. Zudem können wir alle Vertriebskanäle (OTA, IBE, MOTO) zentral im Backend kontrollieren und analysieren. Die Reporting-Möglichkeiten sind sehr umfangreich, z.B. können wir anhand der „Shopper DNA“ Gäste, die sich innerhalb unserer Hotelkette bewegen, leicht identifizieren.”

Ulrike Brandt - Manager Operations Accounting & Project Lead bei MEININGER Hotels