O avanço dos aplicativos de compras e como aproveitar a tendência

A experiência de compra flexível, com redução da fronteira entre os canais de venda, ganhou força na pandemia e incentivou novos hábitos que vieram para ficar. As empresas passaram a oferecer novas formas de consumir, e os aplicativos de compras de marcas próprias são parte integrante dessa mudança.

Os clientes estão adotando essa mudança. Globalmente, 53% dos consumidores relataram que passaram a usar aplicativos de compras com mais frequência durante a pandemia, um aumento de 43% em relação aos resultados do nosso relatório de 2020.

No Brasil, esse número é de 83%, resultado semelhante ao de outros países em desenvolvimento, como o México, com 74% de respostas positivas.

Utilizar aplicativos de compras virou hábito, e agora 61% dos consumidores acreditam que varejistas devem manter a flexibilidade multicanal que forneceram durante a pandemia.

Os dados são do Relatório do Varejo 2022 da Adyen, uma pesquisa global que consultou 10 mil varejistas de 23 países e 40 mil consumidores de 26 países. Como a Adyen também tem sede no país, o Brasil recebeu destaque.

Atender às novas expectativas dos clientes melhora a probabilidade de compras repetidas e maiores gastos. Caso contrário, o efeito também será inverso. Conforme o Relatório Varejo 2022, 70% dos consumidores afirmaram que não comprarão em empresas onde haja uma experiência de compra ruim, seja online seja na loja.

O levantamento também mostra que a conexão de pagamentos online, por aplicativos de compras e na loja, deve ocorrer em um único sistema, o chamado comércio unificado. Disponibilizar diferentes canais para que os clientes escolham a melhor opção é que vai ditar o sucesso dos varejistas.

Globalmente, o comércio unificado aumenta o desempenho das empresas em 9%. Além disso, 47% dos varejistas dizem que um dos benefícios do comércio unificado é uma melhor experiência do cliente, 46% contam que ele ajuda a aumentar as vendas, e 44% afirmam que o comércio unificado aumenta a fidelização.

Os dados evidenciam mais uma tendência no setor, desta vez em relação aos programas de fidelidade. Apesar de pouco explorados pelas marcas, 70% dos consumidores dizem que os

varejistas devem usar a tecnologia para tornar seus programas de fidelidade ou de recompensas mais fáceis e eficazes.

Programas de fidelidade vinculados a pagamentos e a aplicativos de marca própria são um bom ponto de partida: 61% dos consumidores fariam download do aplicativo de um varejista para ter melhores recompensas de fidelidade.

A plataforma de comércio unificado da Adyen está 100% preparada para oferecer essa integração e entregar a experiência esperada pelo consumidor moderno. Fale com um dos nossos especialistas para saber mais!